የደንበኛ አገልግሎት

የደንበኛ አገልግሎት

የደንበኞች አገልግሎት ክፍል በዋናነት የሚሰራው በአራት ቅርንጫፍ ቢሮዎች ነው። ዋናው መሥሪያ ቤት መመሪያዎችን ያወጣል እና በቅርንጫፍ ደረጃ ሊፈቱ የማይችሉትን የደንበኞችን ቅሬታዎች ያስተናግዳል. ይህ ክፍል ውጤታማ ግንኙነት እና አገልግሎት አሰጣጥን በማመቻቸት ወሳኝ ሚና ይጫወታል።

ዋና ኃላፊነቶች፡–

1. የደንበኞች ድጋፍ፡– የውሃ አገልግሎትን፣ የክፍያ መጠየቂያ እና ጥራትን በሚመለከቱ ጥያቄዎች እና ቅሬታዎች በተለያዩ የመገናኛ መንገዶች መፍታት።

2. የቢል እና የሂሳብ አያያዝ፡ የክፍያ መጠየቂያ ደረሰኞችን መስጠትን፣ ክፍያዎችን መሰብሰብ እና የደንበኛ መለያዎችን ማስተዳደርን ጨምሮ የቢል ሂደቶችን መቆጣጠር።

3. የአገልግሎት ጥያቄዎች፡– ለአዲስ ቅጥያዎች፣ የማቋረጥ እና የነባር አገልግሎቶች ማሻሻያ ጥያቄዎችን ማካሄድ እና ለጥገና ስራዎች የስራ ትዕዛዞችን መስጠት።

4. ቅሬታ መፍታት፡ ከአገልግሎት ጉዳዮች ጋር የተያያዙ የደንበኞችን ቅሬታዎች ከመስክ ቴክኒሻኖች ጋር በመተባበር መመርመር እና መፍታት።

5. ኮሙኒኬሽን፡– ስለ አገልግሎት ለውጦች፣ መቆራረጥ እና የውሃ ጥበቃ ተግባራት ለደንበኞችን ማሳወቅ።

6. መዝገብ መያዝ፡ የደንበኛ መስተጋብር ትክክለኛ መዝገቦችን መያዝ እና በአገልግሎት አፈጻጸም መለኪያዎች ላይ ሪፖርቶችን ማዘጋጀት።

7. ትብብር፡ እንከን የለሽ አገልግሎት አሰጣጥን ለማረጋገጥ ከሌሎች ዲፓርትመንቶች ጋር መተባበር እና በስልጠናዎች ላይ መሳተፍ

8. የማህበረሰብ ተሳትፎ፡– ስለ ውሃ አገልግሎት ግንዛቤን ማሳደግ እና በማህበረሰብ ተደራሽነት መርሃ ግብሮች አማካኝነት ኃላፊነት የተሞላበት የውኃ አጠቃቀምን ማስተዋወቅ።

እነዚህን ኃላፊነቶች በመወጣት፣ የደንበኞች አገልግሎት ክፍል የደንበኞችን እርካታ ያሳድጋል እና የተቋሙን አላማ ለማሳካት ይደግፋል።